إدارة الجــودة الشاملــة
الهدف العام
- طرح المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأدواتها
- تزويد المشاركين بأدوات محددة لإدارة الجودة الشاملة تمكنهم من تحسين الأداء والإنتاجية والجودة في مؤسساتهم
- إعطاء المشاركين القدرة على انتهاج مبدأ الجودة الشاملة في إدارة العمليات من خلال طرح وتطبيق مبادئ وأدوات الجودة الشاملة مثل استخدام الأساليب الإحصائية
المستفيدون:
مدراء وموظفي دوائر الجودة، الإنتاج، الشؤون الإدارية، الشؤون المالية في المؤسسات الصناعية والخدماتية.
محتويات البرنامج:
الوحدة الأولى
- إدارة الجودة الشاملة: المفهوم والأدوات والتطبيق
الوحدة الثانية
- الأساليب الإحصائية في الجودة: لوحات ضبط الجودة
- مفهوم التغيرات وعلاقتها بالجودة
- لوحات ضبط الجودة للصفات
- لوحات ضبط الجودة للمتغيرات
- تفسير لوحات ضبط الجودة
الوحدة الثالثة
- الأساليب الإحصائية في الجودة: عينات القبول Acceptance Sampling
- خطط الفحص الأحادية والثنائية والمتعددة
- مفهوم مخاطرة المصنّع ومخاطرة المستهلك
الوحدة الرابعة
- تكاليف الجودة
- تكاليف الإخفاقات
- تكاليف التقييم
- تكاليف منع وقوع الأخطاء
- حساب تكاليف الجودة
- علاقة الجودة بالإنتاجية
الوحدة الخامسة
- تعزيز الجودة Quality Function Deployment (QFD)
- مفهوم ال QFD
- بناء "بيت الجودة" HOQ
- البيانات وكيفية الحصول عليها
- تفسير النتائج واتخاذ القرارات
الوحدة السادسة
- نماذج إدارة الجودة
- الايزو 9000 لسنة 2000
- جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Bald ridge)
- جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize)
الوحدة السابعة
- أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة
- العصف الذهني
- مخططات بريتو
- مخططات التعليل
- مخططات العمليات
الوحدة الثامنة
- حالات عملية
- حساب تكاليف الجودة
- الأساليب الإحصائية في الجودة
الوحدة التاسعة
- تقييم البرنامج والمشاركين
- تقييم المشاركين
- تقييم البرنامج التدريبي
- نقاش عام
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
